Pravidlá poskytovania refundácií

Všeobecné ustanovenia
Tento dokument upravuje podmienky vrátenia tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Mincový Klenot, so sídlom Za Tehelňou 3977, 821 04 Ružinov, Slovensko, IČO (identifikačné číslo) – obchodné údaje sú evidované v súlade so slovenským živnostenským zákonom. Pre účely tejto politiky sa používa aj obchodný názov „predávajúci“ a „kupujúci“ (spotrebiteľ). Kontaktné údaje: telefón +421914113654, e-mail info@mincovy-klenot.shop, doména https://mincovy-klenot.shop.

Táto politika vrátenia sa riadi najmä zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho v znení neskorších predpisov, ako aj príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.) a smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, pokiaľ zákon neustanovuje inak. Táto lehota je v súlade s minimálnymi požiadavkami práva EÚ a slovenského právneho poriadku.

Podmienky uplatnenia práva na odstúpenie
Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy písomnou formou – prostredníctvom formulára dostupného na webovej stránke, e-mailom zaslaným na info@mincovy-klenot.shop, alebo listom zaslaným na adresu prevádzky. Odstúpenie musí byť doručené predávajúcemu najneskôr posledný deň 14-dňovej lehoty. Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ priame náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ predávajúci neponúkol bezplatné vrátenie. V prípade, že tovar nie je možné vrátiť bežnou poštovou cestou z dôvodu jeho povahy, kupujúci je povinný použiť primeraný spôsob prepravy, ktorý zabezpečí nepoškodenie zásielky.

Tovar musí byť vrátený v pôvodnom stave, vrátane všetkých príslušenstiev, dokladov a obalov. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť vrátenie tovaru, ktorý vykazuje známky použitia nad rámec bežného skúšania v kamennom obchode, alebo ktorého hodnota bola znížená v dôsledku manipulácie, ktorá nie je nevyhnutná na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Ak kupujúci odstúpi od zmluvy, predávajúci vráti všetky prijaté platby vrátane nákladov na dodanie (okrem dodatočných nákladov vyplývajúcich z výberu iného spôsobu doručenia, ako je najlacnejší štandardný spôsob ponúkaný predávajúcim) bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby pred tým, než mu bude tovar vrátený alebo kým kupujúci nepreukáže, že tovar odoslal späť.

Výnimky z práva na odstúpenie
Podľa § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade:

  • tovaru vyrobeného na mieru podľa požiadaviek spotrebiteľa (napr. špeciálne gravírované mince),

  • tovaru, ktorý rýchlo podlieha skaze alebo má krátku trvanlivosť,

  • tovaru v uzavretom obale, ktorý z hygienických dôvodov nemožno vrátiť po porušení obalu (ak ide o špecifické numizmatické zberateľské predmety s pečaťou, platí to len v odôvodnených prípadoch),

  • zvukových alebo obrazových nosičov a počítačových programov, ak spotrebiteľ porušil ich obal – pokiaľ sa to netýka bežných mincí alebo medailí, toto ustanovenie sa uplatní len výnimočne,

  • dodávky novín, periodík alebo časopisov,

  • zmluvy uzavretej na verejnej dražbe,

  • služieb, ak boli poskytnuté s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne oboznámený so stratou práva na odstúpenie.

Predávajúci Mincový Klenot výslovne upozorňuje, že pri zberateľských minciach a medailách, ktoré sú balené v originálnom ochrannom obale, je vrátenie možné len vtedy, ak obal nebol otvorený alebo poškodený. Ak dôjde k otvoreniu obalu, predávajúci si vyhradzuje právo znížiť vrátenú sumu o mieru zníženia hodnoty tovaru. Toto je v súlade s judikatúrou Súdneho dvora EÚ, ktorá povoľuje predávajúcemu požadovať náhradu za zníženie hodnoty tovaru spôsobené manipuláciou nad rámec bežného skúšania.

Postup pri vrátení tovaru

  1. Kupujúci zašle oznámenie o odstúpení e-mailom na info@mincovy-klenot.shop alebo poštou na adresu Za Tehelňou 3977, 821 04 Ružinov.

  2. V oznámení uvedie číslo objednávky, názov tovaru, dátum nákupu a spôsob vrátenia platby.

  3. Tovar zašle späť na adresu predávajúceho, najlepšie s doporučeným doručením a sledovacím číslom, aby sa predišlo strate zásielky.

  4. Po doručení tovaru predávajúci vykoná kontrolu stavu tovaru. V prípade, že tovar vykazuje známky poškodenia alebo opotrebenia, ktoré presahuje bežné skúšanie, môže predávajúci uplatniť právo na zníženie vrátenej sumy.

  5. Vrátenie peňazí sa vykoná rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, pokiaľ sa kupujúci výslovne nerozhodne pre iný spôsob. Predávajúci nie je povinný hradiť poplatky spojené s výberom iného spôsobu vrátenia, ak je tento drahší.

Lehoty a sankcie
Ak predávajúci poruší povinnosť vrátiť platbu v lehote 14 dní, kupujúci má právo na úrok z omeškania podľa platných právnych predpisov. Na druhej strane, ak kupujúci neodošle tovar späť v primeranej lehote, alebo ak tovar poškodí, predávajúci môže uplatniť nárok na náhradu škody. Všetky spory medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa riešia zmiernym spôsobom, prípadne prostredníctvom Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI), ktorá je orgánom dozoru nad ochranou spotrebiteľov. Spotrebiteľ má taktiež právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Reklamácia vs. vrátenie tovaru
Táto politika vrátenia sa vzťahuje na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu. Ak má tovar výrobnú chybu alebo nie je v súlade so zmluvou (napr. iná nominálna hodnota, chýbajúci certifikát), kupujúci uplatňuje práva z vadného plnenia podľa § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka. V takom prípade sa uplatňuje reklamačný poriadok, ktorý je zverejnený na webe. Reklamácia sa však môže podať aj v lehote na odstúpenie, pričom spotrebiteľ si môže vybrať, ktorý inštitút využije.

Záverečné ustanovenia
Predávajúci Mincový Klenot si vyhradzuje právo meniť túto politiku, avšak zmeny nadobúdajú účinnosť až po ich zverejnení na webovej stránke. Pre zmluvy uzavreté pred zmenou platí politika platná v deň uzavretia zmluvy. Táto politika je v súlade s nariadením GDPR, pokiaľ ide o spracúvanie osobných údajov pri vrátení tovaru, a s pravidlami Google Ads – neobsahuje žiadne klamlivé tvrdenia ani neprimerané obmedzenia, ktoré by obmedzovali zákonné práva spotrebiteľov. Spotrebiteľ má vždy právo na mimosúdne riešenie sporov a na informácie o možnosti využiť európsku platformu RSO (Online Dispute Resolution), ktorá je dostupná na webovej stránke Európskej komisie. Odporúčame zákazníkom, aby si pred odoslaním tovaru uschovali kópiu dokladu o kúpe a aby komunikáciu s predávajúcim viedli písomne pre prípadný dôkaz.