Dopravné podmienky

Úvod a rozsah pôsobnosti
Tento dokument upravuje podmienky doručenia tovaru objednaného v internetovom obchode Mincový Klenot, so sídlom Za Tehelňou 3977, 821 04 Ružinov, Slovensko, kontakt +421914113654, e-mail info@mincovy-klenot.shop, doména https://mincovy-klenot.shop. Politika doručenia je vypracovaná v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.) a zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku, ako aj s nariadením Európskeho parlamentu a Rady č. 2011/83/EÚ. Táto politika je záväzná pre všetky zásielky odosielané na územie Slovenskej republiky a pri vybraných prepravných možnostiach aj do zahraničia.

Predávajúci vynakladá maximálne úsilie na to, aby bol tovar doručený v čo najkratšom čase, v bezchybnom stave a za primeraných nákladov. Doručenie sa uskutočňuje prostredníctvom externých prepravných spoločností (kuriérske služby, Slovenská pošta, prípadne medzinárodní prepravcovia), ktorí sú zmluvnými partnermi predávajúceho. Zákazník je povinný poskytnúť presnú a úplnú doručovaciu adresu a kontaktné údaje pre prípad potreby spojenia s kuriérom.

Možnosti doručenia a ceny

1. Doručenie na území Slovenska:

   • Osobný odber na adrese Za Tehelňou 3977, 821 04 Ružinov – po predchádzajúcom telefonickom alebo e-mailovom dohovore, bezplatný.

   • Kuriérom (GLS, DPD, Slovak Parcel Service) – cena podľa aktuálneho cenníka (zvyčajne od 3,50 EUR do 6,50 EUR), vrátane sledovacieho čísla.

   • Slovenskou poštou – doporučená zásielka alebo balík do vlastných rúk – cena podľa tarify pošty, od 2,80 EUR.

2. Doručenie do zahraničia (v rámci EÚ a vybraných krajín):

   • Kuriérska služba (napr. DHL, FedEx, GLS International) – cena sa odvíja od hmotnosti, rozmerov a cieľovej krajiny. Zákazník bude informovaný o presnej cene pri dokončení objednávky.

   • Slovenská pošta – medzinárodný balík – cena podľa tarify.

Všetky ceny sú uvádzané bez DPH? (vzhľadom na to, že DPH je zahrnutá v cene tovaru, prepravné je zvyčajne uvádzané vrátane DPH, ak nie je uvedené inak). Zákazník si volí spôsob doručenia v objednávkovom formulári. V prípade, že zvolený spôsob nie je dostupný (napr. z dôvodu mimoriadnej situácie), predávajúci kontaktuje zákazníka a ponúkne alternatívu.

Lehoty doručenia
Predávajúci sa zaväzuje odoslať tovar do 1-2 pracovných dní od prijatia platby (v prípade platby prevodom) alebo od prijatia objednávky pri dobierke. Samotné doručenie potom trvá:

• na Slovensku: 1-2 pracovné dni (kuriér) alebo 2-4 pracovné dni (pošta),

• v rámci EÚ: 2-5 pracovných dní (kuriér) alebo 4-10 pracovných dní (pošta),

• mimo EÚ: 5-14 pracovných dní v závislosti od colných procedúr a možností prepravcu.

Uvedené lehoty sú orientačné a môžu sa predĺžiť počas sviatkov, sezónnych výpredajov, štrajkov alebo v prípade mimoriadnych udalostí (pandémie, prírodné katastrofy). Predávajúci nie je zodpovedný za oneskorenia spôsobené prepravcom, ale vždy sa snaží o ich minimalizáciu. Zákazník bude informovaný o odoslaní zásielky e-mailom a obdrží sledovacie číslo, ak je k dispozícii.

Spôsob doručenia a prevzatie tovaru
Zásielka je doručovaná na adresu uvedenú v objednávke. Pri prevzatí je zákazník povinný skontrolovať neporušenosť obalu a prípadné viditeľné poškodenie ihneď oznámiť prepravcovi a spísať zápis o škode. Neskôr uplatnené reklamácie poškodenia pri preprave môžu byť ťažšie preukázateľné, preto odporúčame starostlivú kontrolu pri prevzatí. Ak zákazník nie je prítomný na adrese, prepravca zanechá oznámenie o pokuse o doručenie a zásielka je uložená na najbližšej pobočke alebo depozite, kde si ju zákazník môže vyzdvihnúť do určenej lehoty (zvyčajne 5-10 dní). Po uplynutí tejto lehoty sa zásielka vracia predávajúcemu; v takom prípade môže predávajúci účtovať poplatok za spätné zaslanie a opätovné doručenie.

Pri osobnom odbere si zákazník dohodne termín telefonicky alebo e-mailom. Osobný odber je možný po uhradení objednávky (alebo v prípade dobierky pri prevzatí) a po potvrdení pripravenosti tovaru zo strany predávajúceho. Pri odbere je potrebné preukázať sa občianskym preukazom alebo iným dokladom totožnosti, ak ide o overenie objednávky.

Náklady na doručenie a ich úhrada
Náklady na doručenie sú vždy uvedené pred dokončením objednávky, takže zákazník má možnosť ich odsúhlasiť. V prípade objednávok nad určitú hodnotu (napr. 150 EUR) poskytuje predávajúci doručenie na území Slovenska zadarmo – táto ponuka je zverejnená na webovej stránke a môže sa meniť v závislosti od aktuálnej akcie. Ak zákazník využije možnosť doručenia na dobierku, môže byť účtovaný poplatok za dobierku (zvyčajne 1-2 EUR), ktorý je uvedený v cenníku. Všetky poplatky sú hradené zákazníkom spolu s cenou tovaru, pokiaľ nie je dohodnuté inak. V prípade vrátenia tovaru (odstúpenie od zmluvy) znáša náklady na vrátenie tovaru spotrebiteľ, pokiaľ predávajúci výslovne neponúkol bezplatné vrátenie.

Poistenie zásielok
Každá zásielka je poistená proti strate alebo poškodeniu počas prepravy v základnom rozsahu podľa štandardných podmienok prepravcu. V prípade, že si zákazník želá vyššie poistenie (napr. pri zásielkach s vysokou hodnotou, nad 500 EUR), je potrebné to uviesť pri objednávke. Predávajúci môže zabezpečiť poistenie na žiadosť zákazníka, pričom dodatočné náklady znáša zákazník. Ak dôjde k strate alebo poškodeniu zásielky, zákazník je povinný túto skutočnosť nahlásiť bezodkladne (najneskôr do 3 pracovných dní od očakávaného doručenia), aby bolo možné začať reklamačné konanie s prepravcom. Po preukázaní straty alebo poškodenia predávajúci zabezpečí náhradné plnenie alebo vráti peniaze, v závislosti od dohody.

Doručenie do zahraničia a colné predpisy
Pre zásielky do tretích krajín (mimo EÚ) môžu byť uplatnené clá, dane a ďalšie poplatky, ktoré si zákazník hradí sám. Predávajúci nie je zodpovedný za oneskorenia spôsobené colnými konaniami a odporúča zákazníkom, aby sa informovali o miestnych colných predpisoch. Pri zásielkach do krajín EÚ neplatia žiadne clá, ale môžu byť aplikované rozdiely v sadzbách DPH, ktoré však už sú zahrnuté v cene, pokiaľ ide o predaj spotrebiteľom. Preto predávajúci odporúča výber kuriérskej služby, ktorá rieši colné odbavenie komplexne, čo zrýchľuje doručenie.

Pravidlá Google Ads a dodržiavanie reklamných štandardov
Táto politika doručenia je v súlade s požiadavkami Google Ads na transparentnosť a pravdivosť reklamných tvrdení. Neobsahuje žiadne prehnané sľuby o rýchlosti doručenia ani zavádzajúce informácie o nákladoch. Všetky poplatky sú jasne uvedené a zákazník má možnosť si overiť konečnú cenu pred dokončením objednávky. Reklamačné kampane sú nastavené tak, aby nepropagovali produkt, ktorý nie je dostupný na sklade, a aby nevyužívali klamlivé taktiky. Predávajúci rešpektuje pravidlá ochrany spotrebiteľov a európske normy v oblasti elektronického obchodu.

Zodpovednosť za oneskorené alebo nedoručené zásielky
Ak zásielka nie je doručená v uvedenej lehote, zákazník má právo na informáciu o stave zásielky. Predávajúci v spolupráci s prepravcom vykoná šetrenie a v prípade potvrdenia straty zabezpečí náhradu. Zodpovednosť predávajúceho za omeškanie je obmedzená na vrátenie nákladov na doručenie, pokiaľ zákon neustanovuje inak. V prípade, že zákazník uviedol nesprávnu adresu alebo neprevzal zásielku v stanovenej lehote, predávajúci nie je zodpovedný za akékoľvek následky vrátane straty tovaru. Opakované doručenie na žiadosť zákazníka môže byť spoplatnené.

Záverečné ustanovenia k doručeniu
Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť prepravcu alebo spôsob doručenia, ak to považuje za nevyhnutné na zabezpečenie kvalitného doručenia, a to bez predchádzajúceho upozornenia, pokiaľ to nie je na úkor zákazníka (napr. výrazné predĺženie lehôt alebo zvýšenie ceny). O každej takejto zmene bude zákazník informovaný e-mailom. Pre všetky reklamácie súvisiace s doručením (poškodený tovar, strata) platí reklamačný poriadok dostupný na webovej stránke. Zákazník má právo kedykoľvek požiadať o informácie o stave svojej zásielky na e-mailovej adrese info@mincovy-klenot.shop. V prípade akýchkoľvek nejasností odporúčame kontaktovať zákaznícku podporu, ktorá je k dispozícii v pracovných dňoch od 9:00 do 17:00.

Tieto dokumenty spĺňajú požiadavky slovenských zákonov, európskych smerníc a pravidiel Google Ads v rozsahu transparentnosti, ochrany spotrebiteľa a spracúvania osobných údajov. Všetky sú určené výhradne na informačné a testovacie účely.